Como parte de la simplificación y modernización administrativa y con el propósito de conocer el resultado de las acciones de mejora emprendidas en beneficio de la ciudadanía en la Administración Pública Estatal, se realizan estudios para conocer el Índice de Satisfacción de los Usuarios, para medir el nivel de calidad y calidez que perciben los mismos cuando solicitan trámites y servicios gubernamentales, a fin de incorporar sus necesidades y expectativas en acciones concretas de mejora permanente.

“Lo que no se mide, no se puede mejorar”