En este apartado se dan a conocer los mecanismos de información y orientación para la ciudadanía a cargo de la Dirección General de Innovación, los cuales facilitan a la población el pleno ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, ayudando a mejorar y fortalecer el vínculo sociedad-gobierno.
Algunos de los canales de comunicación y servicios que se tienen son los siguientes:
- Atención vía telefónica, vía chat y correo electrónico, a través del Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM).
- Módulos de Información ubicados en los Centros de Servicios Administrativos Bicentenario del Gobierno del Estado de México.
- Directorio de Servidores Públicos del Gobierno del Estado de México.
- Directorio de Diversos.
- Diagnósticos de Señalización de Oficinas del Gobierno del Estado de México.
- Lineamientos para el Modelo Gráfico de Placas de Señalización.