Este documento es un instrumento de consulta y apoyo para el análisis, evaluación y reingeniería de los procesos de soporte y de trámites y servicios ciudadanos, atendiendo a principios de eficiencia, calidad, oportunidad y economía.
Establece y describe el método o etapas para desarrollar la reingeniería de procesos, así como las técnicas y herramientas (formatos) a emplear para la recopilación y análisis de información, así como diseño e implantación de las innovaciones al proceso.