El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) es una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada; atendido por personal capacitado, disponible las 24 horas, los 365 días del año para los mexiquenses y público en general mediante el código abreviado de tres dígitos 070 para el Valle de Toluca y a través de la marcación 800 696 96 96 para el resto del Estado y del país. 

El CATGEM cuenta con un equipo de operadoras y operadores altamente capacitados, que proporcionan una atención amable, eficiente y oportuna, con el objetivo de resolver las dudas y brindar la información necesaria a la ciudadanía sobre trámites y servicios en la entidad. Asimismo, este Centro trabaja de manera coordinada con las diferentes dependencias y entidades del gobierno estatal, permitiendo una respuesta integral a las necesidades de la población. Además, el CATGEM ha implementado herramientas tecnológicas que permiten una gestión eficiente de las interacciones entrantes, agilizando la atención y reduciendo los tiempos de espera de la población usuaria. También lleva a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio brindado y realizar mejoras continuas.

Implementar estrategias de comunicación efectivas que promuevan la transparencia, la accesibilidad y la participación ciudadana, esto incluye el fortalecimiento de plataformas digitales donde se puedan consultar trámites y servicios, así como la difusión de campañas informativas sobre derechos y obligaciones de la ciudadanía. 

Los servicios de información y orientación del Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM), son proporcionados a través de sus canales de comunicación, teléfono, chat y correo electrónico, por 34 especialistas, que atienden diariamente en promedio diario de 1,829 consultas, con una población usuaria cada vez más heterogénea y creciente en cuanto a cantidad y calidad de la información, manteniendo indicadores de satisfacción mayores al 90 % de aceptación.

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Lic. Linda E. Somilleda Ventura

Subdirectora de Vinculación Ciudadana

Teléfono(s): 7222361601, ext. 63000

linda.somilleda@edomex.gob.mx

Doctor Nicolás San Juan núm. 109, colonia Parque Cuauhtémoc, C.P. 50010, Toluca, Estado de México.