El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) es un centro institucional de contacto que proporciona servicios de información y orientación gubernamental a la población de la entidad, con números telefónicos gratuitos, las 24 horas, los 365 días del año. Atiende directa y personalmente a una entidad cuya población asciende a más de 17 millones de habitantes, lo cual ha generado que el CATGEM sea un vinculo efectivo entre gobierno y sociedad a través de un esquema multicontacto de atención universal. 
Su objetivo es consolidarse como como una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada para las y los mexiquenses y público en general, brindando información sobre trámites y servicios como: costos, requisitos, lugar donde se realizan, horarios de atención, tiempos de respuesta y modalidades para su gestión, entre otros.

Consolidar al Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México como una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada para las y los mexiquenses y público en general, que atienda la demanda de servicios de orientación e información gubernamental, para el pleno ejercicio de derechos de la ciudadanía y el cumplimiento de sus obligaciones, logrando así ser un vínculo efectivo entre gobierno y sociedad.

Los servicios de información y orientación del Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México son proporcionados a través de sus tres canales de comunicación, teléfono, chat y correo electrónico, por 37 especialistas, que atienden diariamente en promedio 2,415 consultas. El número de consultas atendidas por el Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México de enero a diciembre de 2021 fue de  881,468.

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