El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) se ha consolidado como uno de los principales puntos de contacto personalizado de la población con el gobierno; su estrategia de atención ciudadana se basa en un esquema multicontacto, mediante una fila universal de atención a través del diferentes herramientas de comunicación, siendo un centro institucional que proporciona servicios de información y orientación a la población de la entidad con números telefónicos gratuitos, las 24 horas del día, los 365 días del año. Atiende directamente a una entidad cuya población asciende a más de 17 millones de habitantes.

Consolidar al Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México como una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada para las y los mexiquenses y público en general, que atienda la demanda de orientación e información gubernamental, para el pleno ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, logrando así ser un vínculo efectivo entre gobierno y sociedad.

Los servicios de información y orientación del Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México son proporcionados a través de sus tres canales de comunicación, teléfono, chat y correo electrónico, por 42 especialistas, que atienden diariamente en promedio 2,600 consultas, con una población cada vez más heterogénea y creciente en cuanto a cantidad y calidad de la información. El número de consultas atendidas por el Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México de septiembre 2017 a diciembre 2018 es de 1´133´402. El servicio que proporciona el Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México es totalmente gratuito y está dirigido a la población en general, principalmente a la del Estado de México.

Lic. Linda E. Somilleda Ventura

Subdirectora de Vinculación Ciudadana

Tels: 7222361601

catgem@edomex.gob.mx

Doctor Nicolás San Juan No. 109, Col. Parque Cuauhtémoc, C.P. 50010, Toluca, Estado de México.