El desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del DIFEM está basado en un modelo orientado a procesos, en el que se identifica, determina y garantiza el cumplimiento de la satisfacción de los requisitos del cliente. Se implanta y documenta dicho sistema en los servicios asistenciales que contribuyen al incremento de los niveles de bienestar e integración familiar.

Mantener un sistema estandarizado en los procesos de asistencia social, mediante la implementación de métodos que aseguren la operación y el control para determinar su eficacia.

Se cuenta con mecanismos para determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC generada en el seguimiento y medición de procesos de la comunicación con el cliente, en las auditorías de calidad, de la mejora continua, de las revisiones y evaluaciones de la dirección y de los resultados de satisfacción del cliente. Exsiste reducción en los tiempos de atención específicamente en las áreas médicas, otorgamiento de apoyos y proceso de adopción.

Luis Antonio Ortiz Bernal

Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información y representante de la alta dirección en el Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM

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