El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) se ha consolidado como uno de los principales puntos de contacto personalizado de la población con el gobierno; su estrategia de atención ciudadana se basa en un esquema multicontacto, mediante una fila universal de atención (teléfono, chat y correo electrónico), siendo un centro institucional que proporciona servicios de información y orientación a la población de la entidad con números telefónicos gratuitos, las 24 horas del día, los 365 días del año. Cabe destacar que atiende directamente a una entidad cuya población asciende a más de 17 millones de habitantes.

Consolidar al Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México como una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada para las y los mexiquenses y público en general, cuyo objeto es constituirse en un servicio estratégico en la relación sociedad-gobierno, que atienda la demanda de orientación e información gubernamental, para el pleno ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

Los servicios de información y orientación del CATGEM son proporcionados por 48 especialistas, quienes atienden, en promedio diario, 2,500 atenciones, a través de sus tres canales de comunicación, teléfono, chat y correo electrónico, para una población cada vez más heterogénea y creciente en cuanto a cantidad y calidad de la información que solicitan y reciben. El número de consultas atendidas por el CATGEM de septiembre de 2011 al 31 de mayo de 2017 es de 3´882,667.

Mtra. Ana María Zarza Sánchez

Subdirectora de Vinculación Ciudadana

Tels: 7222361601

catgem@edomex.gob.mx

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