El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) se ha consolidado como uno de los principales puntos de contacto personalizado de la población con el gobierno; su estrategia de atención ciudadana se basa en un esquema multicontacto (telefónico, en línea y electrónico), siendo un centro institucional que proporciona servicios de información y orientación a la población de la entidad con números telefónicos gratuitos, las 24 horas del día, los 365 días del año. Cabe destacar que atiende directamente a una entidad cuya población asciende a más de 17 millones de habitantes.

Consolidar al Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México como una alternativa de información gubernamental eficiente, oportuna, confiable y actualizada para los mexiquenses y público en general, cuyo objeto es constituirse en un servicio estratégico en la relación sociedad-gobierno, que atienda la demanda de orientación e información gubernamental, para el pleno ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

Actualmente, el CATGEM cuenta con una infraestructura tecnológica y humana que le permite atender las necesidades de orientación e información a la población de una de las entidades de mayor densidad demográfica (17 millones de habitantes), a través de un solo punto (centro de contacto) y con una operación multicanal, que aclara y facilita la realización de cualquier trámite o servicio, al recibir una orientación puntual, exacta y sencilla.

Mtra. Ana María Zarza Sánchez

Subdirectora de Vinculación Ciudadana

Tels: 7222361806, 7222361806, 7222361610

catgem@edomex.gob.mx

Doctor Nicolás San Juan No. 109, Col. Parque Cuauhtémoc, C.P. 50010, Toluca Estado de México.