Brindar asesoría y orientación en materia civil, familiar, mercantil responsabilidades administrativas, penal y otras, tales como: guardia custodia, pensión alimenticia, juicios sucesorios testamentarios, intestamentarios, rectificaciones de actas, sobre asistencia en agencias de ministerio público por detención de algún familiar por la supuesta participación en la comisión de un delito, sobre la citación de la autoridad administrativa por la presunta responsabilidad administrativa, a la ciudadanía, mediante el ingreso al sitio web www.idp.edomex.gob.mx, en el apartado de Contáctanos, chat en línea los martes y jueves de 11:00 a 13:00 horas, chat especializado en línea, Facebook, Messenger o mensaje directo de Twitter, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, que manifieste alguna duda o inquietud para resolver una situación jurídica o cotidiana que se presente, canalizar el asunto en caso de no ser competencia del Instituto de la Defensoría Pública y resolver de manera inmediata la problemática presentada.

Brindar asesoría y orientación en línea relacionada con los servicios que brinda el Instituto de la Defensoría Pública a la población usuaria, a fin de atender sus necesidades jurídicas.

Reducción de los tiempos de respuesta y simplificación de requisitos, lo cual facilita la obtención de una solución oportuna a la problemática jurídica presentada. 

Se incrementaron los servicios en línea, por lo que se beneficiaron 2205 personas con la prestación de este servicio.

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